L'actualité du Marketing Internet

Le Forum des droits sur internet livre ses conseils aux internautes pour que leurs achats en ligne se d?ɬ�roulent sans accroc. Il passe en revue l'exercice du droit de r?ɬ�tractation, les moyens de paiement, les r?ɬ�gles li?ɬ�es aux t?ɬ�l?ɬ�chargements payants...

Apr?ɬ�s l'UFC-Que Choisir, c'est au tour du Forum des droits sur internet de livrer ses conseils via la troisi?ɬ�me ?ɬ�dition de son "Guide des achats de No?ɬ�l" en ligne. Ce document r?ɬ�sume les r?ɬ�gles ?ɬ� suivre, que l'on soit ?Ǭ� un utilisateur averti ou d?ɬ�butant ?Ǭ�.

Comme l 'association de consommateurs, il met en garde les internautes sur l'utilisation des comparateurs de prix. ?Ǭ� Deux limites existent pour ce type de service : tous les sites ne sont pas forc?ɬ�ment r?ɬ�pertori?ɬ�s, et surtout l'outil ne compare que les prix et pas forc?ɬ�ment les services propos?ɬ�s. ?Ǭ�

Une fois le site et le produit choisis, la vigilance s'impose au moment de valider la commande, surtout sur le montant du panier, rappelle le FDI. ?Ǭ� Certains sites peuvent y ajouter, par d?ɬ�faut, des produits ou services en relation avec le bien achet?ɬ� (recharges, assurances, cartes de fid?ɬ�lit?ɬ�...) ?Ǭ�. Ces options suppl?ɬ�mentaires doivent pouvoir ?ɬ�tre supprim?ɬ�es, avant la validation d?ɬ�finitive de l'achat.

L'organisme attire ?ɬ�galement l'attention des acheteurs sur les moyens de paiement. ?Ǭ� La carte bancaire est adapt?ɬ�e ?ɬ� un paiement au coup par coup. Elle est en revanche d?ɬ�conseill?ɬ�e pour des paiements ?ɬ� ?ɬ�ch?ɬ�ance r?ɬ�guli?ɬ�re ?Ǭ�, comme les abonnements. Dans ce cas, mieux vaut choisir le pr?ɬ�l?ɬ�vement automatique ou le virement permanent, m?ɬ�me si ce mode de paiement ?Ǭ� peut retarder l'ex?ɬ�cution du service ?Ǭ�.

La commande est pass?ɬ�e, livr?ɬ�e dans les temps, mais l'internaute n'est finalement pas satisfait du produit. Il dispose alors d'un droit de r?ɬ�traction, avec un d?ɬ�lai de sept jours pour renvoyer ?ɬ� ses frais le produit. Mais ce droit est limit?ɬ�, pr?ɬ�vient le FDI. ?Ǭ� Il ne sera pas possible d'obtenir le remboursement pour les CD, DVD, cassettes vid?ɬ�os ou logiciels dont l'emballage aura ?ɬ�t?ɬ� enlev?ɬ�. ?Ǭ�

Droit de r?ɬ�tractation limit?ɬ�

Attention, ce droit de r?ɬ�tractation n'existe pas dans le cas d'achat de voyages en ligne, de biens p?ɬ�rissables (denr?ɬ�es alimentaires), ou des biens achet?ɬ�s ?ɬ� des particuliers. Enfin, le FDI pr?ɬ�vient qu'il ne s'applique pas non plus pour les produits culturels d?ɬ�mat?ɬ�rialis?ɬ�s (chansons, vid?ɬ�os, jeux...) achet?ɬ�s en ligne.

C'est pourquoi, lors du t?ɬ�l?ɬ�chargement de musique ou de vid?ɬ�os, il convient d'accorder une attention toute particuli?ɬ�re aux questions techniques. ?Ǭ� Il existe de nombreux formats de fichiers disponibles. Tous ne sont pas forc?ɬ�ment compatibles avec votre ?ɬ�quipement ?Ǭ�. C'est le cas classique des chansons achet?ɬ�es sur la plate-forme iTunes Music Store d'Apple et lisibles seulement sur le baladeur iPod.

Le Forum rappelle ?ɬ�galement que la pr?ɬ�sence de syst?ɬ�mes de protection contre la copie sur ces fichiers peut entra?ɬ�ner des restrictions d'usage, comme pour la vid?ɬ�o ?ɬ� la demande. Les films ne peuvent ?ɬ�tre visionn?ɬ�s que pendant une dur?ɬ�e limit?ɬ�e.

La derni?ɬ�re mise en garde du guide concerne les achats de CD et DVD vierges ou de baladeurs MP3 effectu?ɬ�s ?ɬ� l'?ɬ�tranger, bien souvent moins chers qu'en France, gr?ɬ�ce ?ɬ� un syst?ɬ�me de redevance pour copie priv?ɬ�e diff?ɬ�rent, voire inexistant. ?Ǭ� En cas d'achat ?ɬ� l'?ɬ�tranger, si la redevance n'a pas ?ɬ�t?ɬ� acquitt?ɬ�e par le vendeur, elle est due par l'acheteur ?ɬ� l'entr?ɬ�e du produit sur le territoire ?Ǭ�. Les contrevenants s'exposent ?ɬ� une saisie des produits par les douanes et ?ɬ� une amende, conclut le FDI.