L'actualité du Marketing Internet

Les sites marchands g?ɬ�n?ɬ�ralistes fran?ɬ�ais ont enregistr?ɬ� une audience globale de 15,99 millions de visiteurs uniques au cours du mois de novembre 2006, selon M?ɬ�diam?ɬ�trie//NetRatings. Cela repr?ɬ�sente une progression de l'audience de 28 % par rapport ?ɬ� la m?ɬ�me p?ɬ�riode l'an dernier. Le temps pass?ɬ� sur ces sites est en revanche rest?ɬ� inchang?ɬ�.

Selon l'institut ComScore, les 56 jours qui ont pr?ɬ�c?ɬ�d?ɬ� les f?ɬ�tes de No?ɬ�l ont vu les achats en ligne atteindre un total de 23.11 milliards de dollars aux Etats-Unis, en augmentation de 26 % par rapport ?ɬ� la m?ɬ�me p?ɬ�riode un an plus t?ɬ�t. Amazon.com a ?ɬ�t?ɬ� le e-commer?ɬ�ant le plus actif en termes de ventes au cours de cette p?ɬ�riode devant Dell.com, Yahoo.com et Wallmart.com. Ticketmaster.com occupe la cinqui?ɬ�me place devant le site g?ɬ�n?ɬ�raliste JCpenney.com et Apple.com qui a profit?ɬ� du succ?ɬ�s de l'iPod. Le march?ɬ� de la bijouterie et des montres ?ɬ� le plus profit?ɬ� de cet engouement avec une hausse de 67 % sur un an, juste devant celui des jeux vid?ɬ�os avec 64 % d'augmentation. Les ventes en ligne de mat?ɬ�riel de sport ont progress?ɬ� de 32 %.

Violet voit rouge face au succ?ɬ�s de son lapin num?ɬ�rique qui a eu quelques probl?ɬ�mes pour fonctionner autour du 25 d?ɬ�cembre dernier. En effet, les serveurs web qui permettent aux lapins de t?ɬ�l?ɬ�charger par les airs des informations sur la m?ɬ�t?ɬ�o ou des messages ?ɬ� lire n'ont pas tenu la charge. La cause du probl?ɬ�me a ainsi ?ɬ�t?ɬ� d?ɬ�crite sur le site d?ɬ�di?ɬ� au Nabaztag : ?Ǭ� Submerg?ɬ�s par l'afflux subit d'inscriptions de nouveaux Lapins que leurs possesseurs venaient de recevoir, les serveurs n'ont pas support?ɬ� la charge et ont du ?ɬ�tre suspendus ?Ǭ�.

Violet, a qui l'on doit le Nabaztag et le plus r?ɬ�cent Nabaztag Tag, promet que la situation s'est am?ɬ�lior?ɬ�e depuis le 26 d?ɬ�cembre, mais ajoute que le retour ?ɬ� la normale pourrait encore prendre quelques jours ?Ǭ� les ?ɬ�quipes techniques de Violet et de ses prestataires ?ɬ�taient sur le pied de guerre le 26 pour r?ɬ�tablir la plateforme et en am?ɬ�liorer les performances. Si le site my.nabaztag.com ?ɬ�tait rouvert le 26 d?ɬ�cembre au matin rendant possible l'enregistrement de nouveaux lapins, le v?ɬ�ritable retour ?ɬ� un fonctionnement normal pourrait prendre quelques jours ?Ǭ�.

Reste ?ɬ� savoir si cette panne technique n'a pas provoqu?ɬ� un fort retour du lapin num?ɬ�rique au service technique de Nabaztag, leurs utilisateurs ayant pu croire qu'ils ?ɬ�taient tomb?ɬ�s sur un mod?ɬ�le d?ɬ�fectueux.

Source: NeteCo.

En cette p?ɬ�riode des f?ɬ�tes de fin d'ann?ɬ�e 2006, le P?ɬ�re No?ɬ�l semble devenu num?ɬ�rique. Devant le nombre de plus en plus important d'abonn?ɬ�s ?ɬ� des offres d'acc?ɬ�s ?ɬ� Internet, les reticences d'internautes concernant leur premier un achat en ligne semblent aujourd'hui bel et bien d?ɬ�pass?ɬ�es.

Deux jours apr?ɬ�s No?ɬ�l, 15% des internautes fran?ɬ�ais comptent en effet revendre leurs cadeaux, obtenus en double ou ne correspondant pas ?ɬ� leur gout, sur diff?ɬ�rents sites Internet comme eBay, PriceMinister ou encore 2xMoinsCher. A ce sujet, Aymeric Chotard, co-fondateur de 2xMoinsCher.com, pr?ɬ�cise d'ailleurs que ?Ǭ� juste apr?ɬ�s les f?ɬ�tes de fin d'ann?ɬ�e, nous constatons une forte augmentation de la fr?ɬ�quentation de notre site et du nombre de produits mis en vente ?Ǭ�. D'autres boutiques comme Amazon.fr n'h?ɬ�sitent pas ?ɬ�galement ?ɬ� envoyer un courrier d?ɬ�di?ɬ� ?ɬ� une partie de leurs abonn?ɬ�s pour les inviter revendre leurs cadeaux.

Cette p?ɬ�riode de No?ɬ�l a mis ?ɬ�galement en avant une forte augmentation du chiffre d'affaires g?ɬ�n?ɬ�r?ɬ� par certaines boutiques en ligne ou sites d'affiliation. Catherine Barba, fondatrice de Cashstore.fr, pr?ɬ�cise ?ɬ� cette occasion que le site de remboursement d'achats ?ɬ� eu ?Ǭ� une augmentation du volume des commandes de 300% en moyenne par rapport ?ɬ� 2005 chez les 400 enseignes r?ɬ�f?ɬ�renc?ɬ�es sur le portail. Le montant du panier moyen de No?ɬ�l est pass?ɬ� dans le m?ɬ�me temps de 80 ?������ ?ɬ� pr?ɬ�s de 100 ?������. ?Ǭ�

Du c?ɬ�t?ɬ� d'Amazon.com, le constat est le m?ɬ�me, le cyber marchand annon?ɬ�ant avoir atteint un nombre de record de commandes en une seule journ?ɬ�e ?ɬ� la mi d?ɬ�cembre. En effet, le 11 d?ɬ�cembre dernier, ce sont 4 millions de commandes qui ont ?ɬ�t?ɬ� pass?ɬ�es sur le web, devan?ɬ�ant le pr?ɬ�c?ɬ�dent record de la boutique obtenu le 12 d?ɬ�cembre 2005 avec 3.6 millions de commandes en ligne. A noter au passage concernant les produits num?ɬ�riques qui ont ?ɬ�t?ɬ� les plus pl?ɬ�biscit?ɬ�s en 2006, Amazon pr?ɬ�cise qu'il s'agit en majorit?ɬ� de baladeurs iPod, d'appareils photo num?ɬ�riques Canon et de GPS de Garmin.

Reste ?ɬ� savoir si toutes les boutiques ont profit?ɬ� de cette forte population d'internautes achetant en ligne ou si ceux-ci ont pr?ɬ�f?ɬ�r?ɬ� plut?ɬ�t acheter des produits dans des boutiques num?ɬ�riques connues et reconnues.

Source: NeteCo.

RueduCommerce annonce le lancement de la vid?ɬ�o sur son nouveau service de petites-annonces gratuites, mis en place le 14 d?ɬ�cembre. Le service est gratuit et fonctionne gr?ɬ�ce aux r?ɬ�seaux de Google Vid?ɬ�o, YouTube et DailyMotion.

Source: JournalDuNet.

Amazon.com a r?ɬ�alis?ɬ� un record historique en enregistrant plus de 4 millions de commandes lors de la seule journ?ɬ�e du 11 d?ɬ�cembre. Le pr?ɬ�c?ɬ�dent record ?ɬ�tait de 3,6 millions de commandes r?ɬ�alis?ɬ�es le 12 d?ɬ�cembre de l'ann?ɬ�e pr?ɬ�c?ɬ�dente. Amazon pr?ɬ�cise ?ɬ�galement avoir vendu 1.000 Xbox 360 en 29 secondes dans le cadre d'une op?ɬ�ration sp?ɬ�ciale lors de laquelle le prix de la console ?ɬ�tait divis?ɬ� par deux. Mais le produit star des f?ɬ�tes de fin d'ann?ɬ�e est l'iPod d'Apple, suivi par la gamme d'appareils photos num?ɬ�riques Canon Powershot et les GPS de la marque Garmin.

RueduCommerce et la soci?ɬ�t?ɬ� montp?ɬ�llieraine de d?ɬ�pannage informatique ?ɬ� domicile A6T s'associent afin de permettre au site marchand high-tech de proposer des services d'assistance ?ɬ� domicile. Vendus sous forme de packs (installation, formation, assistance d?ɬ�pannage...), ces services seront ?ɬ�ligibles au paiement via le CESU (ch?ɬ�que emploi services) et ?ɬ� une r?ɬ�duction d'imp?ɬ�ts de 50 %. A6T emploie 100 techniciens nomades dans toute la France et g?ɬ�re en moyenne 4.000 interventions par mois. Elle pr?ɬ�voit de r?ɬ�aliser un chiffre d'affaires de 1,8 million d'euros en 2006.

Source: JournalDuNet.

Un tiers des personnes sont d?ɬ�?ɬ�ues par leurs cadeaux de No?ɬ�l. Gardez le sourire, revendez vos cadeaux sur PriceMinister." Inavouable il y a encore quelques ann?ɬ�es, cette pratique est d?ɬ�sormais une tendance de fond. Les d?ɬ�?ɬ�us des cadeaux de No?ɬ�l sont en effet de plus en plus nombreux ?ɬ� les mettre en vente d?ɬ�s le lendemain sur des sites de ventes de produits d'occasion en ligne, comme eBay ou PriceMinister.

"Le ph?ɬ�nom?ɬ�ne a ?ɬ�merg?ɬ� discr?ɬ�tement il y a deux ou trois ans. En 2005, on s'est aper?ɬ�u que de plus en plus d'objets d?ɬ�sign?ɬ�s comme neufs et encore emball?ɬ�s ?ɬ�taient mis en ligne. Les internautes sont totalement d?ɬ�complex?ɬ�s", confirme Esther Ohayon, porte-parole d'eBay France. M?ɬ�me constatation chez PriceMinister : "Ann?ɬ�e apr?ɬ�s ann?ɬ�e, le ph?ɬ�nom?ɬ�ne s'est amplifi?ɬ�", affirme Pierre Kosciusko-Morizet, PDG du troisi?ɬ�me site de commerce en ligne fran?ɬ�ais.

Selon une ?ɬ�tude TNS-Sofres r?ɬ�alis?ɬ�e entre le 19 et le 25 octobre sur un ?ɬ�chantillon de 400 personnes pour le compte d'eBay France, 15 % des internautes fran?ɬ�ais revendent leurs cadeaux de No?ɬ�l. Ils ?ɬ�taient 7 % en 2005. Et ce sont les v?ɬ�tements et accessoires qui arrivent en t?ɬ�te des objets les plus revendus, devant les CD et les DVD.

"Les internautes font leurs achats jusqu'au 20-21 d?ɬ�cembre, puis ?ɬ�a se calme, et entre le 24 et 25 d?ɬ�cembre le rythme de mise en vente est multipli?ɬ� par deux et cela dure une semaine", explique M. Kosciusko-Morizet.

D?ɬ�sormais, les internautes ne veulent plus s'embarrasser d'un objet qui finira au fond d'un placard. Selon une ?ɬ�tude de WebSurveyor men?ɬ�e en d?ɬ�cembre pour le compte de PriceMinister, quelque 33 % des internautes se disent insatisfaits des cadeaux qu'ils ont re?ɬ�us et 14,1 % ont d?ɬ�j?ɬ� revendu leurs cadeaux de No?ɬ�l.

De fait, lorsqu'on leur demande pourquoi ils revendent leur cadeau, 47 % r?ɬ�pondent tout simplement qu'il ne leur plaisait pas, 43 % qu'ils n'en avaient pas l'usage, 32 % qu'ils l'avaient en double et 3 % d?ɬ�clarent pr?ɬ�f?ɬ�rer de l'argent.

Revendre ses cadeaux de No?ɬ�l n'est plus un tabou : 93,2 % de ceux qui l'ont d?ɬ�j?ɬ� fait sont d?ɬ�termin?ɬ�s ?ɬ� recommencer si n?ɬ�cessaire. Toutefois, si 38,7 % trouvent l'id?ɬ�e choquante, d?ɬ�j?ɬ� 38,9 % des personnes interrog?ɬ�es trouvent que revendre ses cadeaux est plut?ɬ�t une bonne id?ɬ�e et qu'ils le feront probablement ?ɬ� l'avenir. D'autant que si 36,6 % se sentent encore g?ɬ�n?ɬ�s d'offrir un cadeau d'occasion quel qu'en soit l'?ɬ�tat, 84 % acceptent volontiers de recevoir un cadeau d'occasion.

"Quand une personne fait un cadeau ?ɬ� une autre, elle veut lui faire plaisir. Il n'y a donc rien de choquant ?ɬ� ce que le destinataire du cadeau le revende pour changer contre un autre qui le satisfera davantage", d?ɬ�clare tout simplement Olivier Mathiot, directeur marketing et communication de PriceMinister

Ce ph?ɬ�nom?ɬ�ne a pris une telle ampleur que les sites eBay, PriceMinister, Amazon et autre 2xmoinscher invitent les internautes ?ɬ� revendre leurs cadeaux avec des messages tr?ɬ�s clairs. En 2005, Amazon avait envoy?ɬ� par courriel ?ɬ� ses membres, et affich?ɬ� sur le site, le message suivant : "Si le cadeau que vous avez re?ɬ�u ?ɬ� No?ɬ�l ne vous pla?ɬ�t pas, revendez-le." Ou encore : "Le P?ɬ�re No?ɬ�l a fait ce qu'il a pu. Nous savons qu'il peut parfois se tromper. Dans ce cas, pas d'inqui?ɬ�tude : vous allez faire un client heureux et d?ɬ�couvrir un moyen tr?ɬ�s simple de gagner de l'argent."

Cette ann?ɬ�e, le site de PriceMinister lance une campagne de communication en ligne d?ɬ�s le 25 d?ɬ�cembre avec envoi de courriels ?ɬ� ses membres. Et si un internaute tape sur le moteur de recherche Google les mots "revente de cadeaux", le site de PriceMinister appara?ɬ�t en t?ɬ�te des liens sponsoris?ɬ�s.

De son c?ɬ�t?ɬ�, eBay enverra des "newsletters" ?ɬ� ses membres. En 2005, une banni?ɬ�re indiquait sur ce site : "No?ɬ�l est pass?ɬ�... Vos cadeaux n'?ɬ�taient pas ceux esp?ɬ�r?ɬ�s ? Une solution : vendez-les sur eBay pour acheter ce que vous voulez vraiment !".

Car la revente des cadeaux de No?ɬ�l est une v?ɬ�ritable manne pour ces sites. "Janvier est notre meilleur mois, affirme M. Kosciusko-Morizet. Plus de 15 % de notre chiffre d'affaires annuel est r?ɬ�alis?ɬ� en janvier. En fait, on constate que du 25 d?ɬ�cembre au 1er janvier, il y a peu d'achat mais beaucoup de mises en vente. Et ?ɬ� partir du 2 janvier, les achats reprennent."

Chez eBay, sans donner de d?ɬ�tails pr?ɬ�cis, Mme Ohayon confirme que "janvier est aussi un mois tr?ɬ�s fort".

Source: LeMonde

Novembre et d?ɬ�cembre 2005 : plus de 1,7 milliard d?��Ǩ�Ѣeuros ont ?ɬ�t?ɬ� d?ɬ�pens?ɬ�s en achats sur la toile, d?��Ǩ�Ѣapr?ɬ�s la F?ɬ�d?ɬ�ration de Vente ?ɬ� Distance. Son sondage avait mis en avant qu?��Ǩ�Ѣun cadeau d?��Ǩ�Ѣinternaute sur trois avait ?ɬ�t?ɬ� choisi en ligne. La FEVAD esp?ɬ�re donc 2 milliards d?��Ǩ�Ѣeuros de d?ɬ�penses pour cette ann?ɬ�e. Mais la probl?ɬ�matique mon?ɬ�taire se trouve presque en retrait devant le casse-t?ɬ�te logistique de la distribution de tous ces produits command?ɬ�s.

Plus d?��Ǩ�Ѣachats en ligne signifie plus de livraisons, et elles explosent ces derniers temps, comme en t?ɬ�moigne l?��Ǩ�Ѣ?ɬ�volution du trafic de Coliposte. Coliposte est une branche de la Poste franco-allemande qui prend en charge les colis de moins de 30 kg, et elle attendait un pic de 1,4 million de colis par jour pour les 18, 19 et 20 d?ɬ�cembre.

On a coutume de dire qu?��Ǩ�Ѣau plus fort des f?ɬ�tes, 10% des colis connaissent des probl?ɬ�mes de traitement de service postal. Si l?��Ǩ�Ѣon rajoute les emb?ɬ�ches des paiements qui peuvent retarder la livraison (regardons droit dans les yeux eBay), il faut d?ɬ�finitivement ?ɬ�viter d?ɬ�cembre. Grouper ses commandes au moins un mois ?ɬ� l?��Ǩ�Ѣavance reste la seule garantie d?��Ǩ�Ѣun pied de sapin bien garni. Enfin, pour les t?ɬ�m?ɬ�raires qui ont envoy?ɬ� leur e-mail au p?ɬ�re No?ɬ�l trop tard, il est grandement recommand?ɬ� de ne pas choisir le "mode ?ɬ�conomique" de livraison du site marchand. Un colis suivi et assur?ɬ� vaut plus cher, mais un colis pay?ɬ� et jamais re?ɬ�u aussi.

Source: Info-Du-Net.

Les passionn?ɬ�s de musique ?ɬ� la recherche de nouveaut?ɬ�s se fient bien souvent aux recommandations de leur disquaire pour les choisir. A l'heure o?ɬ? la musique se diffuse et se vend de plus en plus en ligne, aucun service de conseil ?ɬ�quivalent n'existait jusque-l?ɬ� en France. Le lancement de Last.fm en version fran?ɬ�aise aujourd'hui devrait r?ɬ�parer cette lacune.

Fond?ɬ� en 2004, le site Last.fm regroupe d?ɬ�j?ɬ� 15 millions d'utilisateurs dans le monde et enregistre environ 5 millions de visiteurs uniques sur son portail chaque mois, d'apr?ɬ�s son cr?ɬ�ateur Martin Stitskel. Au-del?ɬ� des fonctionnalit?ɬ�s habituelles des r?ɬ�seaux sociaux (ajouter des amis, remplir un profil et ?ɬ�changer des messages), Last.fm propose un service d'?ɬ�coute musicale gratuit (extraits et morceaux complets) et se veut un v?ɬ�ritable moteur de recommandation ?ɬ� destination des passionn?ɬ�s de musique. Gr?ɬ�ce son service radio, les internautes peuvent en effet choisir d'?ɬ�couter leurs groupes ou artistes favoris, mais aussi ceux proches de leur univers musical, le tout dans une qualit?ɬ� d'?ɬ�coute ?ɬ�quivalente de celle des CD (128 kps).

Pour y parvenir, Last.fm propose ?ɬ� ses membres de "tagguer" les morceaux en incluant les liens potentiels vers d'autres artistes. Les membres ont ?ɬ�galement la possibilit?ɬ� de cr?ɬ�er des listes de lecture et de se lier avec d'autres membres aux go?ɬ�ts proches des leurs afin de d?ɬ�couvrir leurs listes de lecture. Le lecteur Flash t?ɬ�l?ɬ�chargeable de Last.fm est en outre localis?ɬ�, ce qui permet aux membres de recevoir des informations pertinentes en fonction de leur situation sur leurs groupes favoris : dates des concerts ou encore sorties des albums etc. De plus les cr?ɬ�ateurs ou labels qui le souhaitent peuvent cr?ɬ�er leur propre espace afin de diffuser et de promouvoir leurs titres. Ils ont ?ɬ�galement la possibilit?ɬ� de proposer un lien vers leur espace de vente, et ce quel qu'il soit.

Alors qu'il n'existait jusque-l?ɬ� que deux versions du site, l'une en japonais et l'autre en anglais, Last.fm proposait d?ɬ�j?ɬ� les biographies et extraits musicaux de nombreux artistes fran?ɬ�ais et aurait, d'apr?ɬ�s le fondateur, un noyau de fans importants en France. Avec la traduction du site, Last.fm, qui emploie deux fran?ɬ�ais sur 27 employ?ɬ�s, veut passer ?ɬ� la vitesse sup?ɬ�rieure : "La premi?ɬ�re ?ɬ�tape est de traduire le site pour montrer notre volont?ɬ� de communiquer avec les labels et artistes fran?ɬ�ais. Nous les inviterons ensuite ?ɬ� ajouter leurs morceaux et ?ɬ�v?ɬ�nements sur le site", explique Martin Stitskel.

La soci?ɬ�t?ɬ� lance simultan?ɬ�ment des versions en allemand, italien, russe, portugais, espagnol, cor?ɬ�en et mandarin. Ces versions traduites seront pour le moment pilot?ɬ�es depuis Londres, o?ɬ? se situe le si?ɬ�ge de l'entreprise. D'ici ?ɬ� trois ans environ, le fondateur envisage d'implanter des bureaux dans les pays o?ɬ? Last.fm sera disponible.

Pour populariser l'usage de sa plate-forme, Last.fm ne compte que sur le bouche-?ɬ�-oreille, le meilleur moyen, selon Martin Stitskel, d'attirer de v?ɬ�ritables passionn?ɬ�s de musique qui sauront enrichir correctement la base de recommandations.

Tout n'est pas gratuit sur Last.fm : un abonnement premium permet ainsi d'acc?ɬ�der ?ɬ� des fonctions plus complexes. La majeure partie des revenus de la soci?ɬ�t?ɬ� provient cependant de la vente d'espaces publicitaires ainsi que des accords commerciaux pass?ɬ�s avec des ?ɬ�diteurs, le cybermarchand Amazon, et des marchands de tickets de concerts. Un mod?ɬ�le ?ɬ�conomique qui a su convaincre les investisseurs puisque la start-up a b?ɬ�n?ɬ�fici?ɬ� en mai d'une premi?ɬ�re lev?ɬ�e de fonds (sans doute ?ɬ� l'origine de cette internationalisation) aupr?ɬ�s d'Index Ventures, pour un montant non r?ɬ�v?ɬ�l?ɬ�.

Une ?ɬ�tude publi?ɬ�e r?ɬ�cemment par ComScore tend ?ɬ� montrer que la France est le premier pays europ?ɬ�en ?ɬ� acheter ses produits sur Internet. Une ?ɬ�tude qui montre que la fameuse phobie de l?��Ǩ�Ѣachat en ligne et du num?ɬ�ro de carte bleue perdu sur la toile tend ?ɬ� se dissiper dans l?��Ǩ�Ѣhexagone.

90% d?��Ǩ�Ѣachats en plus

Alors que la p?ɬ�riode de No?ɬ�l se fait de plus en plus pr?ɬ�sente, ComScore publie son rapport sur les achats en ligne en Europe. Premier constat, les europ?ɬ�ens de mani?ɬ�re g?ɬ�n?ɬ�rale ach?ɬ�tent de plus en plus sur Internet, notamment, et de mani?ɬ�re logique, lorsque la p?ɬ�riode des f?ɬ�tes approche. Parmi tous les pays europ?ɬ�ens, la France se classe en t?ɬ�te des achats sur Internet, devant l?��Ǩ�ѢAllemagne et le Royaume Uni.En France, la progression est ?ɬ�norme puisque les internautes y ont effectu?ɬ� 90% d?��Ǩ�Ѣachats en plus que l?��Ǩ�Ѣann?ɬ�e derni?ɬ�re.

Plus de diversit?ɬ� en France ?

Les plus pris?ɬ�s de ces sites sont ceux du groupes PPR (comprenant La Redoute, mais aussi la FNAC, Surcouf ou Conforama entre autres) ?ɬ� 28%, viennent ensuite Cdiscount.com (12%), Amazon (8%), les 3 Suisses (5%), Apple Computer (5%) et Alapage.com (4%). ?ɂǨ noter cependant que les sites du groupe Amazon sont les plus pris?ɬ�s au Royaume-Uni et en Allemagne alors qu?��Ǩ�Ѣils n?��Ǩ�Ѣont que la troisi?ɬ�me place en France. On retrouve d?��Ǩ�Ѣailleurs dans ce tableau fran?ɬ�ais beaucoup de sites fran?ɬ�ais, et moins de franchises internationales que pour les autres pays europ?ɬ�ens, montrant ainsi que la France met ?ɬ�galement de plus en plus en avant l?��Ǩ�Ѣachat en ligne.

Source: Info-Du-Net.

Le P?ɬ�re No?ɬ�l se serait-il mis ?ɬ� Internet? Selon la derni?ɬ�re ?ɬ�tude ComScore Networks sur les habitudes des cyber-acheteurs allemands, anglais et fran?ɬ�ais, les achats en ligne en France sur la p?ɬ�riode du 27 novembre au 3 d?ɬ�cembre ont augment?ɬ� de 79% par rapport ?ɬ� la p?ɬ�riode du 28 ao?ɬ�t au 29 octobre.

Nos voisins europ?ɬ�ens se montrent tout aussi attir?ɬ�s par cette nouvelle fa?ɬ�on de faire ses emplettes. En Grande-Bretagne, la fr?ɬ�quentation de sites marchands s?ɬ�curis?ɬ�s a totalis?ɬ� une hausse de 69%, contre 72% en Allemagne.

Quels sont les sites pl?ɬ�biscit?ɬ�s par les Fran?ɬ�ais? Selon ComScore, ce sont les sites du groupe PPR (Pinault Printemps Redoute) qui caracolent en t?ɬ�te, avec 27% des visites, suivi par le site Cdiscount.com qui totalise 12% et Amazon.com avec 9%. eBay, site d'ench?ɬ�res qui permet aux particuliers de mettre en vente toutes sortes d'objets, n'a pas ?ɬ�t?ɬ� inclus dans l'?ɬ�tude.

Malgr?ɬ� cette cyber-affluence, les magasins ne semblent pas pr?ɬ�s de d?ɬ�semplir...

Source: L'atelier.

Le Forum des droits sur internet livre ses conseils aux internautes pour que leurs achats en ligne se d?ɬ�roulent sans accroc. Il passe en revue l'exercice du droit de r?ɬ�tractation, les moyens de paiement, les r?ɬ�gles li?ɬ�es aux t?ɬ�l?ɬ�chargements payants...

Apr?ɬ�s l'UFC-Que Choisir, c'est au tour du Forum des droits sur internet de livrer ses conseils via la troisi?ɬ�me ?ɬ�dition de son "Guide des achats de No?ɬ�l" en ligne. Ce document r?ɬ�sume les r?ɬ�gles ?ɬ� suivre, que l'on soit ?Ǭ� un utilisateur averti ou d?ɬ�butant ?Ǭ�.

Comme l 'association de consommateurs, il met en garde les internautes sur l'utilisation des comparateurs de prix. ?Ǭ� Deux limites existent pour ce type de service : tous les sites ne sont pas forc?ɬ�ment r?ɬ�pertori?ɬ�s, et surtout l'outil ne compare que les prix et pas forc?ɬ�ment les services propos?ɬ�s. ?Ǭ�

Une fois le site et le produit choisis, la vigilance s'impose au moment de valider la commande, surtout sur le montant du panier, rappelle le FDI. ?Ǭ� Certains sites peuvent y ajouter, par d?ɬ�faut, des produits ou services en relation avec le bien achet?ɬ� (recharges, assurances, cartes de fid?ɬ�lit?ɬ�...) ?Ǭ�. Ces options suppl?ɬ�mentaires doivent pouvoir ?ɬ�tre supprim?ɬ�es, avant la validation d?ɬ�finitive de l'achat.

L'organisme attire ?ɬ�galement l'attention des acheteurs sur les moyens de paiement. ?Ǭ� La carte bancaire est adapt?ɬ�e ?ɬ� un paiement au coup par coup. Elle est en revanche d?ɬ�conseill?ɬ�e pour des paiements ?ɬ� ?ɬ�ch?ɬ�ance r?ɬ�guli?ɬ�re ?Ǭ�, comme les abonnements. Dans ce cas, mieux vaut choisir le pr?ɬ�l?ɬ�vement automatique ou le virement permanent, m?ɬ�me si ce mode de paiement ?Ǭ� peut retarder l'ex?ɬ�cution du service ?Ǭ�.

La commande est pass?ɬ�e, livr?ɬ�e dans les temps, mais l'internaute n'est finalement pas satisfait du produit. Il dispose alors d'un droit de r?ɬ�traction, avec un d?ɬ�lai de sept jours pour renvoyer ?ɬ� ses frais le produit. Mais ce droit est limit?ɬ�, pr?ɬ�vient le FDI. ?Ǭ� Il ne sera pas possible d'obtenir le remboursement pour les CD, DVD, cassettes vid?ɬ�os ou logiciels dont l'emballage aura ?ɬ�t?ɬ� enlev?ɬ�. ?Ǭ�

Droit de r?ɬ�tractation limit?ɬ�

Attention, ce droit de r?ɬ�tractation n'existe pas dans le cas d'achat de voyages en ligne, de biens p?ɬ�rissables (denr?ɬ�es alimentaires), ou des biens achet?ɬ�s ?ɬ� des particuliers. Enfin, le FDI pr?ɬ�vient qu'il ne s'applique pas non plus pour les produits culturels d?ɬ�mat?ɬ�rialis?ɬ�s (chansons, vid?ɬ�os, jeux...) achet?ɬ�s en ligne.

C'est pourquoi, lors du t?ɬ�l?ɬ�chargement de musique ou de vid?ɬ�os, il convient d'accorder une attention toute particuli?ɬ�re aux questions techniques. ?Ǭ� Il existe de nombreux formats de fichiers disponibles. Tous ne sont pas forc?ɬ�ment compatibles avec votre ?ɬ�quipement ?Ǭ�. C'est le cas classique des chansons achet?ɬ�es sur la plate-forme iTunes Music Store d'Apple et lisibles seulement sur le baladeur iPod.

Le Forum rappelle ?ɬ�galement que la pr?ɬ�sence de syst?ɬ�mes de protection contre la copie sur ces fichiers peut entra?ɬ�ner des restrictions d'usage, comme pour la vid?ɬ�o ?ɬ� la demande. Les films ne peuvent ?ɬ�tre visionn?ɬ�s que pendant une dur?ɬ�e limit?ɬ�e.

La derni?ɬ�re mise en garde du guide concerne les achats de CD et DVD vierges ou de baladeurs MP3 effectu?ɬ�s ?ɬ� l'?ɬ�tranger, bien souvent moins chers qu'en France, gr?ɬ�ce ?ɬ� un syst?ɬ�me de redevance pour copie priv?ɬ�e diff?ɬ�rent, voire inexistant. ?Ǭ� En cas d'achat ?ɬ� l'?ɬ�tranger, si la redevance n'a pas ?ɬ�t?ɬ� acquitt?ɬ�e par le vendeur, elle est due par l'acheteur ?ɬ� l'entr?ɬ�e du produit sur le territoire ?Ǭ�. Les contrevenants s'exposent ?ɬ� une saisie des produits par les douanes et ?ɬ� une amende, conclut le FDI.

EMI Music met en vente sur Yahoo Music deux titres MP3 sans mesure de protection (DRM) dont le nouveau titre de Norah Jones. Sony BMG Music avait franchi le pas cet ?ɬ�t?ɬ�.

L'industrie musicale semble d?ɬ�couvrir les charmes des fichiers musicaux non prot?ɬ�g?ɬ�s et au format MP3. EMI Music, grand adepte des syst?ɬ�mes anticopie sur ses CD, a mis en vente pour 0,99 dollar sur Yahoo Music plusieurs titres en MP3 non verrouill?ɬ�s par un syst?ɬ�me de DRM (Digital Rights Management). Il s'agit du nouveau single Thinking about you de Norah Jones, une des artistes poids lourd de la major en terme de vente. L'autre est le nouveau single du groupe de ?Ǭ� rock chr?ɬ�tien ?Ǭ� Relient K, Must have done something right. Le groupe vend d'ailleurs le m?ɬ�me titre, au m?ɬ�me format, sur son propre site Web, accompagn?ɬ� d'un titre gratuit.

Ces chansons pourront donc ?ɬ�tre lues sur tous les baladeurs num?ɬ�riques, tous les lecteurs multim?ɬ�dias, l'iPod d'Apple compris. Au fond, c'est un peu l?ɬ� l'enjeu : que ces morceaux puissent ?ɬ�tre ?ɬ�cout?ɬ�s sur le baladeur num?ɬ�rique le plus vendu au monde sans n?ɬ�gocier avec Apple une distribution sur iTunes Music Store, la plate-forme qui vend les seuls fichiers compatibles avec l'iPod.

Une tendance

Ce n'est pas totalement une premi?ɬ�re pour EMI Music, puisque un titre de la chanteuse anglaise Lily Allen, Littlest thing, est depuis la fin novembre en vente ?ɬ� 0,99 livre sur son site Internet pour les internautes britanniques. Et l'initiative de EMI Music sur Yahoo Music suit celle de Sony BMG qui a aussi t?ɬ�t?ɬ� l'eau du pied en juillet. Le label avait mis en vente sans DRM un titre de Jessica Simpson, A public affair. A un prix deux fois sup?ɬ�rieur que celui d'EMI, soit 1,99 dollar.

Dans un communiqu?ɬ�, le directeur g?ɬ�n?ɬ�ral de Blue Note, le label de Norah Jones, parle toutefois d'une ?Ǭ� exp?ɬ�rimentation ?Ǭ� qui ne devrait pas porter pr?ɬ�judice aux ventes de l'album qui sera dans les bacs le 30 janvier. Norah Jones, estime-t-il, f?ɬ�d?ɬ�re plut?ɬ�t un public d'adultes peu susceptibles d'aller chercher le titre sur les r?ɬ�seaux de peer to peer.

Ces initiatives restent timides mais une tendance semble n?ɬ�anmoins amorc?ɬ�e. En France, les deux plus gros distributeurs de musique locaux, VirginMega et FnacMusic, ont eux aussi propos?ɬ�s en octobre des titres de labels ind?ɬ�pendants sans DRM ?ɬ� 99 centimes.

Source: 01Net