L'actualité du Marketing Internet

Un tiers des personnes sont d?ɬ�?ɬ�ues par leurs cadeaux de No?ɬ�l. Gardez le sourire, revendez vos cadeaux sur PriceMinister." Inavouable il y a encore quelques ann?ɬ�es, cette pratique est d?ɬ�sormais une tendance de fond. Les d?ɬ�?ɬ�us des cadeaux de No?ɬ�l sont en effet de plus en plus nombreux ?ɬ� les mettre en vente d?ɬ�s le lendemain sur des sites de ventes de produits d'occasion en ligne, comme eBay ou PriceMinister.

"Le ph?ɬ�nom?ɬ�ne a ?ɬ�merg?ɬ� discr?ɬ�tement il y a deux ou trois ans. En 2005, on s'est aper?ɬ�u que de plus en plus d'objets d?ɬ�sign?ɬ�s comme neufs et encore emball?ɬ�s ?ɬ�taient mis en ligne. Les internautes sont totalement d?ɬ�complex?ɬ�s", confirme Esther Ohayon, porte-parole d'eBay France. M?ɬ�me constatation chez PriceMinister : "Ann?ɬ�e apr?ɬ�s ann?ɬ�e, le ph?ɬ�nom?ɬ�ne s'est amplifi?ɬ�", affirme Pierre Kosciusko-Morizet, PDG du troisi?ɬ�me site de commerce en ligne fran?ɬ�ais.

Selon une ?ɬ�tude TNS-Sofres r?ɬ�alis?ɬ�e entre le 19 et le 25 octobre sur un ?ɬ�chantillon de 400 personnes pour le compte d'eBay France, 15 % des internautes fran?ɬ�ais revendent leurs cadeaux de No?ɬ�l. Ils ?ɬ�taient 7 % en 2005. Et ce sont les v?ɬ�tements et accessoires qui arrivent en t?ɬ�te des objets les plus revendus, devant les CD et les DVD.

"Les internautes font leurs achats jusqu'au 20-21 d?ɬ�cembre, puis ?ɬ�a se calme, et entre le 24 et 25 d?ɬ�cembre le rythme de mise en vente est multipli?ɬ� par deux et cela dure une semaine", explique M. Kosciusko-Morizet.

D?ɬ�sormais, les internautes ne veulent plus s'embarrasser d'un objet qui finira au fond d'un placard. Selon une ?ɬ�tude de WebSurveyor men?ɬ�e en d?ɬ�cembre pour le compte de PriceMinister, quelque 33 % des internautes se disent insatisfaits des cadeaux qu'ils ont re?ɬ�us et 14,1 % ont d?ɬ�j?ɬ� revendu leurs cadeaux de No?ɬ�l.

De fait, lorsqu'on leur demande pourquoi ils revendent leur cadeau, 47 % r?ɬ�pondent tout simplement qu'il ne leur plaisait pas, 43 % qu'ils n'en avaient pas l'usage, 32 % qu'ils l'avaient en double et 3 % d?ɬ�clarent pr?ɬ�f?ɬ�rer de l'argent.

Revendre ses cadeaux de No?ɬ�l n'est plus un tabou : 93,2 % de ceux qui l'ont d?ɬ�j?ɬ� fait sont d?ɬ�termin?ɬ�s ?ɬ� recommencer si n?ɬ�cessaire. Toutefois, si 38,7 % trouvent l'id?ɬ�e choquante, d?ɬ�j?ɬ� 38,9 % des personnes interrog?ɬ�es trouvent que revendre ses cadeaux est plut?ɬ�t une bonne id?ɬ�e et qu'ils le feront probablement ?ɬ� l'avenir. D'autant que si 36,6 % se sentent encore g?ɬ�n?ɬ�s d'offrir un cadeau d'occasion quel qu'en soit l'?ɬ�tat, 84 % acceptent volontiers de recevoir un cadeau d'occasion.

"Quand une personne fait un cadeau ?ɬ� une autre, elle veut lui faire plaisir. Il n'y a donc rien de choquant ?ɬ� ce que le destinataire du cadeau le revende pour changer contre un autre qui le satisfera davantage", d?ɬ�clare tout simplement Olivier Mathiot, directeur marketing et communication de PriceMinister

Ce ph?ɬ�nom?ɬ�ne a pris une telle ampleur que les sites eBay, PriceMinister, Amazon et autre 2xmoinscher invitent les internautes ?ɬ� revendre leurs cadeaux avec des messages tr?ɬ�s clairs. En 2005, Amazon avait envoy?ɬ� par courriel ?ɬ� ses membres, et affich?ɬ� sur le site, le message suivant : "Si le cadeau que vous avez re?ɬ�u ?ɬ� No?ɬ�l ne vous pla?ɬ�t pas, revendez-le." Ou encore : "Le P?ɬ�re No?ɬ�l a fait ce qu'il a pu. Nous savons qu'il peut parfois se tromper. Dans ce cas, pas d'inqui?ɬ�tude : vous allez faire un client heureux et d?ɬ�couvrir un moyen tr?ɬ�s simple de gagner de l'argent."

Cette ann?ɬ�e, le site de PriceMinister lance une campagne de communication en ligne d?ɬ�s le 25 d?ɬ�cembre avec envoi de courriels ?ɬ� ses membres. Et si un internaute tape sur le moteur de recherche Google les mots "revente de cadeaux", le site de PriceMinister appara?ɬ�t en t?ɬ�te des liens sponsoris?ɬ�s.

De son c?ɬ�t?ɬ�, eBay enverra des "newsletters" ?ɬ� ses membres. En 2005, une banni?ɬ�re indiquait sur ce site : "No?ɬ�l est pass?ɬ�... Vos cadeaux n'?ɬ�taient pas ceux esp?ɬ�r?ɬ�s ? Une solution : vendez-les sur eBay pour acheter ce que vous voulez vraiment !".

Car la revente des cadeaux de No?ɬ�l est une v?ɬ�ritable manne pour ces sites. "Janvier est notre meilleur mois, affirme M. Kosciusko-Morizet. Plus de 15 % de notre chiffre d'affaires annuel est r?ɬ�alis?ɬ� en janvier. En fait, on constate que du 25 d?ɬ�cembre au 1er janvier, il y a peu d'achat mais beaucoup de mises en vente. Et ?ɬ� partir du 2 janvier, les achats reprennent."

Chez eBay, sans donner de d?ɬ�tails pr?ɬ�cis, Mme Ohayon confirme que "janvier est aussi un mois tr?ɬ�s fort".

Source: LeMonde