Christian Dior, Louis Vuitton, Herm?ɬ�s, Gucci... Les enseignes de luxe aussi ont pris le train du commerce ?ɬ�lectronique. Une opportunit?ɬ� de cibler une client?ɬ�le plus jeune ou vivant en r?ɬ�gion et de proposer des services exclusifs.
La r?ɬ�volution e-commerce touche aussi les marques de luxe. Christian Dior, Louis Vuitton, Herm?ɬ�s, Gucci, Thierry Mugler... on ne compte plus les grandes griffes qui ont ouvert leur boutique en ligne, apr?ɬ�s avoir reserv?ɬ� leurs articles aux boutiques et grands magasins.
?Ǭ� Les marques ont compris qu'elles pouvaient mettre en sc?ɬ�ne leur univers sur internet et capter de nouveaux clients ?Ǭ�, souligne Marc Lolivier, d?ɬ�l?ɬ�gu?ɬ� g?ɬ�n?ɬ�ral de la F?ɬ�d?ɬ�ration des entreprises de vente ?ɬ� distance (Fevad).
Une nouvelle client?ɬ�le ?ɬ� port?ɬ�e de souris
Selon une ?ɬ�tude r?ɬ�alis?ɬ�e par le Credoc pour la Fevad en octobre dernier, pr?ɬ�s de 80% des Fran?ɬ�ais disposant d'un revenu sup?ɬ�rieur ?ɬ� 4 500 euros par mois ach?ɬ�tent r?ɬ�guli?ɬ�rement sur internet, contre seulement 42% de ceux ayant des revenus compris entre 1 500 et 2 300 euros. Au-del?ɬ� d'une client?ɬ�le ais?ɬ�e, le web permet aussi de toucher celle qui n'ose pas franchir la porte des boutiques de luxe. ?ɂǨ l'instar de Christian Dior, qui ne compte que de sept magasins hors de Paris, c'est aussi un moyen de rencontrer des clients r?ɬ�sidant dans les r?ɬ�gions.
?Ǭ� Cela nous permet d'attirer les hommes qui n'entrent pas dans nos boutiques, mais aussi de jeunes internautes: nous avons d'ailleurs ouvert une boutique virtuelle dans l'univers virtuel persistant Second Life ?Ǭ�, a-t-on pr?ɬ�cis?ɬ� chez Christian Dior aupr?ɬ�s de ZDNet.
La plupart des marques en ligne proposent maroquinerie, joaillerie, accessoires et parfums, mais rarement des v?ɬ�tements. ?Ǭ� Ce sont des articles qu'il faut essayer, toucher, porter, donc peu compatibles avec un achat en ligne ?Ǭ�, argumente un repr?ɬ�sentant d'Herm?ɬ�s.
Des services VIP exclusifs
Les marques misent surtout sur l'opportunit?ɬ� que leur offre le net de proposer des services. Pour Christian Dior, qui a ouvert en 2005 sa e-boutique d'accessoires, joaillerie et parfumerie, internet est l'occasion de proposer ses "classiques", tels que Poison, plus forc?ɬ�ment pr?ɬ�sents dans les rayons des magasins, o?ɬ? les nouveaut?ɬ�s sont privil?ɬ�gi?ɬ�es. Mais aussi d'y faire tester ses nouveaux produits, quitte ?ɬ� offrir quelques cadeaux ?ɬ� ceux qui r?ɬ�pondent aux questionnaires.
Chez Herm?ɬ�s, l'internaute peut se faire livrer par coursier sa cravate en trois heures ?ɬ� Paris et en banlieue. Comme dans ses boutiques, Louis Vuitton satisfait, depuis son site, des ?Ǭ� commandes sp?ɬ�ciales ?Ǭ�, par exemple des mallettes sur mesure confectionn?ɬ�es dans son atelier d'Asni?ɬ�res. Thierry Mugler propose exclusivement sur son site, mis en ligne cette ann?ɬ�e, certains produits et services, tels qu'un coffret collector de son dernier jus, Le Parfum. Les internautes peuvent m?ɬ�me s'inscrire ?ɬ� des ateliers parfum ou encore ?ɬ� des clubs virtuels cr?ɬ�?ɬ�s par fragrances.
Des boutiques ?ɬ� part enti?ɬ�re
Coup de griffe aux sites de d?ɬ�stockage tels que vente-priv?ɬ�e.com, ces boutiques en ligne se veulent des clones de celles situ?ɬ�es avenue Montaigne ?ɬ� Paris. ?Ǭ� Notre boutique en ligne est une boutique ?ɬ� part enti?ɬ�re, qui ne vend pas des fins de stocks: elle a sa propre gestion des commandes et des stocks, et offre des possibilit?ɬ�s de pr?ɬ�r?ɬ�servation ?Ǭ� , insiste un repr?ɬ�sentant de Dior.
Leur pr?ɬ�sence en ligne est aussi une mani?ɬ�re de faire face aux contrefa?ɬ�ons sur le site d'ench?ɬ�res eBay. D'ailleurs, le message est clair sur la page d'accueil de Herm?ɬ�s.fr: ?Ǭ� seuls les achats effectu?ɬ�s selon ces canaux de vente (les sites officiels des marques, Ndlr) vous garantissent d'obtenir des produits authentiques. En dehors de ces canaux, vous risquez d'acqu?ɬ�rir des contrefa?ɬ�ons ou des produits endommag?ɬ�s ?Ǭ�.
Pourtant, les grandes maisons restent discr?ɬ�tes sur leur pr?ɬ�sence en ligne : aucun chiffre officiel n'est communiqu?ɬ� sur leurs ventes. Louis Vuitton se refuse m?ɬ�me ?ɬ� tout commentaire concernant sa e-boutique ouverte fin 2005.
Source: News.