Avec ses prix cass?ɬ�s tout au long de l'ann?ɬ�e, internet se pose en concurrent f?ɬ�roce des magasins et des boutiques tr?ɬ�s encadr?ɬ�s par la loi fran?ɬ�aise pour les soldes et promotions, mais le web rec?ɬ�le aussi des pi?ɬ�ges pour le consommateur peu averti.
Sur la toile se c?ɬ�toient les "ventes priv?ɬ�es" de v?ɬ�tements et accessoires haut de gamme 30% ?ɬ� 70% moins chers qu'en boutiques (bazarchic.com, vente-privee.com), des livres et CD d'occasion "comme neuf" ?ɬ� prix fortement r?ɬ�duits (priceminister.com, eBay), des sites proposant des bons de r?ɬ�duction gratuits valables aupr?ɬ�s de centaines de cyber-marchands (buycentral.fr, edengo.com, bpm-shop.com), et pour ces soldes d'hiver, certains e-marchands proposent des rabais jusqu'?ɬ� 95%.
"Internet devient incontournable pour ceux qui veulent ?ɬ�conomiser de l'argent car pour attirer le client, les sites marchands s'efforcent d'?ɬ�tre moins chers que les magasins. Cependant, face ?ɬ� la multitude de sites, on est perdu quand on veut trouver la bonne information ou le bon article", commente St?ɬ�phane Ruhlmann, fondateur de ventepriveedunet.fr, qui ?ɬ�num?ɬ�re les meilleurs sites de "ventes priv?ɬ�es".
Pour aider les internautes ?ɬ� d?ɬ�nicher les bonnes affaires, M. Ruhlmann a aussi cr?ɬ�?ɬ� l'annuaire bonsplansdunet.com, un annuaire qui se situe dans la m?ɬ�me veine que radins.com ou bon-reduc.com, qui recensent les sites distribuant des ?ɬ�chantillons gratuits, des bons de r?ɬ�duction, etc.
Mais outre le foisonnement de sites, le cyber-chaland peut ?ɬ�tre confront?ɬ� ?ɬ� des probl?ɬ�mes plus s?ɬ�rieux, comme les retards de livraison, le non respect du droit de r?ɬ�tractation ou des remboursements difficiles, selon une enqu?ɬ�te de 60 millions de consommateurs, le mensuel du l'Institut national de la consommation.
"Ces probl?ɬ�mes peuvent r?ɬ�duire ?ɬ� n?ɬ�ant les ?ɬ�conomies des internautes", souligne Benjamin Douriez, sp?ɬ�cialiste du multim?ɬ�dia ?ɬ� 60 millions de consommateurs et initiateur de l'enqu?ɬ�te.
"La pratique la plus surprenante est l'ajout de services (assurances et extensions de garanties) et d'objets non sollicit?ɬ�s dans le panier, notamment sur les sites Cdiscount, RueDuCommerce et Pixmania", ajoute M. Douriez.
Sur Cdiscount (Casino), en choisissant d'acheter un appareil photo num?ɬ�rique Canon co?ɬ�tant 395,21 euros, le client se retrouve au final avec une facture de 488,36 euros, car le site a ajout?ɬ� notamment dans le panier un ?ɬ�tui (6,99 euros), un prot?ɬ�ge-?ɬ�cran (6,99 euros), une carte m?ɬ�moire (23,98 euros), une garantie de trois ans (49 euros).
"Ces pratiques sont d?ɬ�loyales, mais difficilement condamnables en l'?ɬ�tat actuel de la loi", souligne M. Douriez.
La plupart des sites se contentent en outre de proposer des garanties constructeurs, contrairement aux magasins. Enfin, en cas de litiges, les consommateurs sont oblig?ɬ�s de r?ɬ�clamer via des services t?ɬ�l?ɬ�phoniques payants (hotlines).
"Mais le plus souvent, les achats sur internet se passent bien et la majorit?ɬ� des probl?ɬ�mes concernent les livraisons (retard et rupture de stocks)", temp?ɬ�re M. Douriez.
Ce qui explique la popularit?ɬ� croissante de l'e-commerce: 60% des internautes se disaient confiants en 2006 dans ce canal, contre 30% en 2002, selon la F?ɬ�d?ɬ�ration de la vente ?ɬ� distance, qui pr?ɬ�voit un chiffre d'affaires de 21 milliards pour le commerce en ligne en 2008, le double par rapport ?ɬ� 2006.
Source: News.
